Ya no soy “un cliente más” para Vodafone
Una amiga que estuvo trabajando unos meses en Vodafone me comentó que el servicio de atención al cliente se organizaba en clases, según la calidad (léase consumo) del cliente en cuestión.
Por lo visto si eres alguien de tarjeta prepago y que no realiza más de cierto gasto cada 3 meses te atienden inmigrantes sudamericanos, que son a los que menos pagan.
Por otra parte, si eres Beckham, que seguro se funde más de 50 euros todos los días, te atienda alguien con acento de La Moraleja y un inglés, francés, alemán y árabe (por aquello de los jeques) perfectos. Así como amables.
Ahora mismo estoy quejándome por un asunto (la promoción Destino Vodafone no incluye conexiones fuera de Vodafone Live aunque en su web lo da a entender así) y me atiende una chica de barrio… He subido de categoría en el mundo donde, según lo que consumes, perteneces a una o a otra. ¿Cómo era aquello de los Alfas, los Betas, los Gammas y los Deltas? Pues eso.
Pues a mí no me parece mal del todo, es justo que la gente que gasta mucho en teléfono tenga un trato más rápido y directo que los que gastan lo justo. De hecho yo lo haría extensivo a otros campos como el de la medicina por ejemplo. ¿Por qué si yo voy a urgenciass porque estoy malo, aproximadamente una vez cada 6-7 años, tengo que esperar eternidades porque la consulta está llena de gente que sistematicamente va al médico cada semana sin necesitarlo realmente? Yo pago lo mismo y gasto menos, el trato debería ser mejor. Mucha gente se aprovecha de los recursos que pagan los demás, separar es una manera de no perjudicar a los que menos se aprovechan.
Siempre y cuando ningún servicio sea malo cualquier empresa tiene el derecho de gestionar sus SAC como le venga en gana. Pero un servicio público, y más aún algo como la Sanidad, no creo que pueda seguir el mismo ejemplo. ¿Te imaginas lo horrible que debe ser tener que ir cada semana al médico? Suerte que tienes de ir (como yo, más o menos) cada 6-7 años… Es verdad que hay algún que otro hipocondríaco suelto, pero normalmente la gente va ahí por necesidad. Y hay gente que se siente mal todas las semanas, … aunque sea más caso de psicólogo.